為何進(jìn)行智慧旅游輿情系統(tǒng)的建設(shè)
2022-07-14 03:34:35
自20世紀(jì)90年代以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)憑借其強(qiáng)大的功能性，便捷的服務(wù)性以及各行業(yè)的交互性等優(yōu)勢(shì)，迅速的蓬勃發(fā)展很快的進(jìn)入我們的日常生活中，到現(xiàn)在短短幾十年已經(jīng)成為了人們生活中不可缺失的工具。而網(wǎng)絡(luò)是開放的，是自由的，傳播速度和范圍都是最頂尖的，網(wǎng)民可以在各種信息平臺(tái)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，分享自己的生活，而這些內(nèi)容經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵便造成了網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生，對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)輿情是把“雙刃劍”，使用的好能讓景區(qū)的發(fā)展穩(wěn)步前行但是如果使用不好，便會(huì)讓整個(gè)景區(qū)的發(fā)展一落千丈。
我們把輿情方向分為以下幾個(gè)大類：一是旅游資源發(fā)展類,即對(duì)景區(qū)旅游產(chǎn)品、地方文化和自然資源的開發(fā)與保護(hù)的質(zhì)疑與爭(zhēng)論。二是旅游資源利益分配類,即對(duì)景區(qū)收入利益分配問(wèn)題的輿論討論，政府是否入股、是否與民爭(zhēng)利、是否與開發(fā)商合謀搶占屬于老百姓的旅游資源。值得引起重視的是，網(wǎng)絡(luò)上開始出現(xiàn)“高門票將中低收入者拒之門外”，“旅游正成為社會(huì)分層的新標(biāo)尺”等文章，說(shuō)明門票價(jià)格過(guò)高的影響正在逐步深化，逐步向社會(huì)層次、社會(huì)公平等更大的方向靠攏。三是旅游市場(chǎng)調(diào)節(jié)類,即景區(qū)新政（如門票漲價(jià)）的出臺(tái)，輿情處置是否有效得當(dāng)?shù)认嚓P(guān)問(wèn)題。四是職能管理類,即對(duì)景區(qū)旅游產(chǎn)品、地方文化和自然資源的開發(fā)與保護(hù)的質(zhì)疑與爭(zhēng)論。五是服務(wù)類,景區(qū)服務(wù)是否合理規(guī)范有特色，景區(qū)設(shè)施是否安全有保障，導(dǎo)游態(tài)度是否違背游客意愿等易引發(fā)輿論較高關(guān)注，尤其是負(fù)面輿情造成的影響更大。這五點(diǎn)都是現(xiàn)實(shí)中會(huì)遇到的一些輿論問(wèn)題。如何行之有效的進(jìn)行關(guān)于景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管問(wèn)題？唯有建立輿情監(jiān)管系統(tǒng)。
我們的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)爬蟲24小時(shí)主動(dòng)監(jiān)管，能覆蓋全網(wǎng)95%以上的信源，包括微博，微信公眾號(hào)，各類論壇等，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并且預(yù)警上報(bào)，防患于未然。我們輿情系統(tǒng)的架構(gòu)大致為：數(shù)據(jù)源--數(shù)據(jù)采集支撐平臺(tái)--數(shù)據(jù)處理--數(shù)據(jù)展示平臺(tái)。即通過(guò)我們的輿情系統(tǒng)對(duì)比一段時(shí)間的信源數(shù)據(jù)占比，評(píng)定輿情指數(shù)及其風(fēng)險(xiǎn)，講獲取到的輿情信息歸分為正/中/負(fù)三個(gè)級(jí)別，有效的屏蔽無(wú)效信息，通過(guò)系統(tǒng)的分析，可實(shí)現(xiàn)通過(guò)我們官微推送數(shù)據(jù)上報(bào)或以excel導(dǎo)出到指定郵箱，如發(fā)生重大輿情事故通過(guò)各種渠道實(shí)現(xiàn)3分鐘預(yù)警，及時(shí)避免控制輿論的發(fā)酵。
當(dāng)然，一件事物都有正反兩面。在我們輿情監(jiān)管系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)輿情報(bào)告，去發(fā)現(xiàn)旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，從而推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新。同時(shí)，根據(jù)旅游企業(yè)整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場(chǎng)定位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持?？梢匀媪私庥慰偷男枨笞兓⒁庖娊ㄗh，以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理，對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，制訂行之有效的營(yíng)銷策略。
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