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提升游客體驗應當從景區(qū)管理系統(tǒng)入手

2020-02-27 09:51:00

行業(yè)新聞

智慧景區(qū)是智慧旅游的分支，是隨著信息技術發(fā)展而衍生出來的全新理念。2014年為“智慧旅游”元年，同時也開啟了景區(qū)的智慧化建設。目前為止全國A級景區(qū)總數(shù)量達到約11924個，其中5A級景區(qū)2019年最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)為259個，占全國A級景區(qū)總數(shù)的2.17%。

在競爭如此激烈的環(huán)境下，景區(qū)必須順應時代發(fā)展，與新技術接軌，打造智慧+景區(qū)，才能擁有市場，吸引游客，獲得盈利。目前，智慧景區(qū)的發(fā)展主要采用技術+的方式，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，促成景區(qū)更新迭代。從對象而言，智慧景區(qū)以游客和景區(qū)為中心進行工作的開展。

游客是景區(qū)收入的來源，是景區(qū)的主要服務對象，游客體驗則是對一個景區(qū)形象的考核指標。因此智慧景區(qū)圍繞游客體驗，在入園、游覽、線路、營銷等各方面都“改頭換面”，旨在為改善游客體驗，讓游客做到輕松出游，免于信息、交通、購物、住宿等方面的困擾。

具體來說成熟的景區(qū)管理系統(tǒng)應當包含基礎資源管理、電子門票管理、設施設備管理、客流/車流統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等軟件設施，同時使用閘機、觸摸屏一體機、手持檢票機等硬件設施，全方面打造無障礙體驗。

從景區(qū)而言，智慧+的理念在于用最小的成本獲取最大的收益，其中成本包括員工開支、工作效率等，收益則從門票經(jīng)濟擴展至周邊經(jīng)濟延長產(chǎn)業(yè)鏈。

舉例來說單個景區(qū)為節(jié)省成本，首先就得考慮用機器替代人工，投入少、效率高。票務系統(tǒng)的在線銷售渠道和閘機檢票，則從票務端減輕了景區(qū)壓力，數(shù)據(jù)分析中心自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)、生成財務報表，則是在數(shù)據(jù)上節(jié)省了大量人力開支，且數(shù)據(jù)更清晰準確。

智慧景區(qū)的發(fā)展是多角度的，除開服務對象角度，還可從內容建設上進行劃分。從內容上而言，智慧景區(qū)表現(xiàn)為智慧服務、智慧管理、智慧營銷。但無論從什么角度出發(fā)，智慧景區(qū)的大致方向都是一樣的，便是與新技術、新行業(yè)結合，景區(qū)更智能化、信息化。

既然對景區(qū)的智慧化建設現(xiàn)狀有了一定了解，那么如何通過景區(qū)管理系統(tǒng)提升游客體驗？

景區(qū)視播一體|全域覆蓋，景區(qū)安全一手掌控

路通物聯(lián)結合成熟穩(wěn)定的雪亮工程和應急廣播系統(tǒng)針對景區(qū)推出景區(qū)視播一體系統(tǒng)。將景區(qū)全域覆蓋，提升景區(qū)治安防控體系，實現(xiàn)治安防控“全覆蓋、無死角”；結合應急廣播，將事件控制在萌芽狀態(tài)。

旅游指揮調度|所有應急事件預警中心

路通物聯(lián)將針對景區(qū)及周邊范圍的綜合情況接入該系統(tǒng)，根據(jù)預設好的參數(shù)值形成事件，實時預警提示，并將接受上下級的通知和預警，成為旅游管理機構強化事件管理、信息管理、提高工作效率、保障公共安全的重要手段。系統(tǒng)具有管理一體化、信息實時性、前瞻性、自動統(tǒng)計分析，在實際工作中將景區(qū)突發(fā)情況風險降到最低。

目前文旅結合已經(jīng)成為旅游行業(yè)流行趨勢，景區(qū)應該借鑒這種形式，在景區(qū)+技術的硬性體驗上融入景區(qū)+文化的感性體驗，才是未來景區(qū)真正的智慧化建設。

江蘇路通物聯(lián)科技有限公司是智慧旅游全場景解決方案供應商。公司基于景區(qū)和全域綜合管理系統(tǒng)為基礎，提供景區(qū)網(wǎng)絡規(guī)劃、數(shù)據(jù)融合服務、景區(qū)智能化建設、商業(yè)系統(tǒng)整合、游客服務系統(tǒng)建設、全網(wǎng)營銷平臺建設的綜合解決方案，目前已經(jīng)成功為國內30個以上景區(qū)提供產(chǎn)品服務。更多有關智慧景區(qū)、智慧全域旅游解決方案請撥打24小時熱線400-666-1947。歡迎致電垂詢！